תקנון ומדיניות פרטיות – artisan-bread.co.il

תאריך עדכון: 25 באוגוסט 2025

אנו ב-artisan-bread.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי לחם ארטיזן, מאפייה וקונדיטוריה (להלן: "אנו", "לחם ארטיזן"), מתחייבים להגן על פרטיות המשתמשים ולקבוע את תנאי השימוש באתר. תקנון זה, הכולל מדיניות פרטיות, מגדיר את זכויותיך וחובותיך בעת השימוש באתר ובהזמנת המוצרים המוצעים בו, וכן את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שלך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, כולל תיקון מס' 13. קרא תנאי תקנון זה בקפידה, מפני שהם מהווים הסכם מחייב בינך לבין החברה. השימוש באתר ו/או הזמנת מוצרים מתוכו מהווים את הסכמתך לתקנון ולמדיניות הפרטיות שבו, ולתנאים נוספים המופיעים באתר (להלן ביחד: "התנאים המחייבים"). התנאים מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד והם מתייחסים גם לנשים. חזקה על המשתמש כי קרא והסכים ללא יוצא מן הכלל להוראות התקנון ולמדיניות הפרטיות.

חלק א: תנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של לחם ארטיזן

תקנון זה מגדיר את זכויותיך וחובותיך בעת השימוש באתר ובעת הזמנת המוצרים המוצעים בו.

השירות באתר

השירות באתר מיועד אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים ומעלה או כל פעולה אחרת שהוכרה בדין כפעולה כשירה בדרך הפעילות הרגילה. כל ההזמנות המבוצעות דרך האתר נעשות בכפוף למפורט בתקנון זה ובאתר האינטרנט של החברה (להלן: "השירות").

אספקת ההזמנה

אנו נספק לך את המוצרים שהזמנת באתר לאחר שהושלם תהליך הרכישה ולאחר שקיבלת לתיבת דוא"ל שלך אישור ביצוע הזמנה, והכל בתנאי שהמוצר שהזמנת מצוי במלאי ובבעלותך כרטיס אשראי תקף ולאחר שנתקבל אישור מחברת האשראי על ביצוע החיוב. מובהר כי ייתכן לאחר ביצוע ההזמנה באתר נציג טלפוני ישוב אליך עד יום עסקים במידה ויש צורך לעשות שינויים בהזמנה בהתאם למלאי הקיים. השירות יבוצע בשעות העבודה המקובלות בימים א'-ה' בשעות 09:00 – 16:00. מועד ביצוע העסקה ייחשב מועד אישור חברת האשראי לביצוע החיוב (להלן: "מועד אישור ההזמנה").

על אף האמור, לחם ארטיזן שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, גם אם בעבר התבצעה הזמנה באתר, במקרים הבאים:

• אם בעת ההרשמה באתר מסרת במתכוון פרטים שגויים;
• אם ביצעת מעשה או מחדל, הפוגעים או עלולים לפגוע באתר, בלחם ארטיזן, או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחותיה, עובדיה וספקיה;
• אם השתמשת בשירותי האתר לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על-פי דיני מדינת ישראל או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה;
• אם הפרת את תנאי הסכם זה, תנאיו של אחד מהמסמכים המחייבים או תנאיו של כל שירות מקוון אחר שיציע האתר;
• אם אתה חייב כספים לנו או לחברות הקשורות עימנו ולא פרעת את חובך, למרות שחלף המועד לתשלומו;
• אם כרטיס האשראי שברשותך נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי;
• אם בהתאם לשיקול דעתה של החברה גודל ההזמנה ו/או הרכבה של ההזמנה יוצא-דופן, במקרה כאמור החברה שומרת לעצמה את הזכות להתנות את העסקה בתנאים בהתאם לשיקול דעתה.

ביצוע רכישה

לאחר שבחרת את המוצרים והוספת אותם לסל הקניות שלך, עליך להזין בטופס המקוון המיועד לכך את הפרטים הבאים: שם פרטי; שם משפחה; ת"ז; מספר טלפון בו ניתן להשיגך; כתובת המשלוח (עיר, רחוב, מספר דירה, כניסה והערות מיוחדות למקום האספקה) וכתובת דואר אלקטרוני. עליך למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים כדי למנוע ככל האפשר תקלה במשלוח. היה והפרטים שהזנת שגויים, אין לחם ארטיזן אחראית על כל נזק שייגרם לך כתוצאה מאי קבלת ההזמנה ולא תעמוד לך כל דרישה ו/או טענה ו/או תביעה כלפי החברה.

סל הקניות

מוצרים שאתה מעוניין להזמין באתר יישמרו בסל הקניות עד להשלמת תהליך ההזמנה. יתכן שאם התחלת בביצוע הזמנה שלא הושלמה, פרטי הזמנתך לא יישמרו בסל הקניות ולא יוצגו בפניך בעת ביקורך הבא באתר. בסיום ההזמנה בשלב הראשוני יש להזין פרטי אשראי לתפיסת המסגרת לחיוב. במידה וניתן לספק את ההזמנה, החיוב יתבצע. במידה ולא, ייצרו אתך קשר משירות הלקוחות להשלמת ההזמנה.

פרטים אישיים

אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו לכתובת המבוקשת. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.

ביטול הזמנה

בעת הזמנת המוצרים מאתר האינטרנט של החברה, יובהר כי המוצרים נאפים לאור ההזמנה, ולכן מאחר ומדובר במוצרים מתכלים, לאחר ההתקשרות הסופית לא תתאפשר ביטול ההזמנה או החזר כספי. ביטול ההזמנה ייעשה באמצעות שירות הלקוחות של החברה או באמצעות קישור ייעודי באתר לביטול ההזמנה. ביטול יתאפשר ככל והחברה טרם החלה בביצוע ההזמנה ובמקרה בו אספקה מהמלאי הקיים במקרים חריגים (כמפורט בסעיף זמני האספקה), ביטולה יתאפשר עד למועד האספקה או מועד פריסת הלחמים (המוקדם מבין השניים).

דיוור שיווקי

לאחר שמסרת את פרטיך באתר ובמידה ונתת את הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי, לחם ארטיזן תהא רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח לך עדכונים, בדואר אלקטרוני, בפקס ובמסרונים (SMS), ובכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, מבצעים, חידושים באתר ודברי פרסומת, כמשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982. בכל עת, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהודיע ללחם ארטיזן על סירובך לקבל דברי פרסומת, דרך כלל או מסוג מסוים, על-ידי משלוח הודעת סירוב. הדרך למשלוח הודעת הסירוב תפורט בדברי הפרסומת שתשלח לחם ארטיזן ו/או מי מטעמה. הדיוור השיווקי עשוי להישלח על ידי החברה.

זמני אספקה

• במקרה של איסוף עצמי:
  • ככל שההזמנה שנערכה עד השעה 12:00 – איסוף ההזמנה ביום ההזמנה ובהתאם למלאי החנות בלבד.
  • ככל שההזמנה אחרי השעה 12:00 – איסוף ההזמנה יעשה ביום למחרת ובתאום מראש עם החנות.
• משלוח:
  • הזמנה עד השעה 16:00 תסופק לפחות שעתיים מזמן ביצוע ההזמנה.
  • הזמנה לאחר השעה 15:00 תסופק יום למחרת.
    מובהר כי במקרה של הזמנה חריגה בכמות ו/או בהרכבה של ההזמנה, לחם ארטיזן שומרת לעצמה את הזכות להודיע על זמן אספקה ארוך יותר או לא לספקה. לחם ארטיזן לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, הפרעות באספקת החשמל, מצבי לחימה, מלחמה וכיו"ב, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.

מחירים

כל המחירים באתר מופיעים לצד המוצרים ונקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע"מ, אם הוא חל לפי הדין. מחירי המוצרים אינם כוללים את דמי המשלוח. לחם ארטיזן תוכל לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלמת את תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב לפי המחירים המעודכנים.

תשלום ותנאי תשלום

התשלום עבור המוצרים יתבצע באתר באמצעות כרטיס אשראי בלבד. עליך למסור את מספר כרטיס האשראי, תעודת הזהות של בעל הכרטיס, סוג הכרטיס ואת תוקפו. לחם ארטיזן שומרת לעצמה את הזכות שלא לכבד כרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב שונים. לאחר שהזנת את פרטי כרטיס האשראי, יישלחו אליך אישור הזמנה באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי הזמנתך וכן חשבונית/קבלה על ההזמנה.

תמונות להמחשה בלבד

תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד ואינן מחייבות באופן כלשהו את החברה. ייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל וכיו"ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר במציאות. אין בכך כדי להטיל על לחם ארטיזן, או מי מטעמה, אחריות כלשהי.

השימוש באתר

זכויות היוצרים ו/או סימני מסחר ו/או זכויות באתר, לרבות עיצוב האתר, התוכנות, היישומים, תמונות וכל חומר אחר המצוי באתר, הינם בבעלותה הבלעדית והמלאה של החברה או של צד ג' מהם קיבלה החברה רישיון שימוש כדין ו/או רשות להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ, להציג, לשנות, לעבד או להעביר במישרין או בעקיפין את התכנים המצויים באתר ובזכויותיה הקנייניות של החברה. אין בתקנון זה ו/או בתוכן המופיע באתר בכדי להוות מתן זכויות בנוגע לזכויות הקניין הרוחני בכל חלק באתר. הנך רשאי להשתמש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד. אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו"ב, לכל מטרה אחרת. אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר. אין ליצור או להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכיל תכנים מהאתר. אין להציג תכנים מהאתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה. אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת – המשנים את עיצובם באתר או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים. במקרה ואחד מהסעיפים המנויים לעיל יופר והחברה תתבע על-ידי צד ג' כתוצאה משימוש באתר או כל הקשור בו, תהא החברה ו/או מי מטעמה רשאים לבוא בדרישה ו/או טענה ו/או תביעה ו/או לצרף אותך כצד ג' לתביעה שהוגשה נגדה ו/או לדרוש שיפוי ו/או פיצוי.

האחריות לשימוש באתר

השימוש באתר נעשה באחריותך הבלעדית והמלאה. לא תעמוד לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר לאתר או לתכניו.

כללי

לחם ארטיזן תהא רשאית לעמוד על זכויותיה בהתאם לתקנון זה ובהתאם לכל דין בכל עת. התנהגות החברה ו/או ויתור ו/או הימנעות מפעולה ו/או עיכוב ו/או שיהוי לא יחשבו כוויתור החברה על זכות כלשהי או כהסכמה להפרות ו/או אי קיום תנאי מתנאי תקנון זה ו/או כמתן דחייה או ארכה או שינוי על תנאי מתנאי תקנון זה אלא אם נעשו בכתב. לחם ארטיזן שומרת לעצמה את הזכות להעביר את התקנון ו/או לשנות את התקנון מעת לעת ו/או להעביר ו/או להמחות את זכויותיה ו/או חובותיה לכל גוף אחר במקומה וזאת מבלי שיהיה צורך בהסכמתך או להודיע לך על כך. בעת ביצוע הזמנה באמצעות האתר הנך מתחייב לשפות את החברה ומי מטעמה בגין כל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה ו/או אובדן רווח שייגרם לחברה, לרבות שכ"ט יועציה והוצאות שייגרמו לחברה בעקבות הפרת תקנון זה על-ידך. הדין החל על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו הינו הדין הישראלי בלבד ולא יחול כל דין אחר. סמכות השיפוט בכל העניינים הנוגעים לתקנון זה ו/או הנובעים ממנו מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו – על פי סמכותם העניינית – ולהם בלבד ולא לבתי משפט אחרים.

חלק ב: מדיניות פרטיות

איסוף ושימוש במידע אישי

לחם ארטיזן אוספת מידע אישי שמזהה אותך או עשוי לזהות אותך, כגון: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום, כתובת IP, מיקום גאוגרפי משוער, התנהגות גלישה, ומידע שנאסף באמצעות קוקיז או טכנולוגיות מעקב. המידע נאסף כאשר אתה מזמין מוצרים, נרשם לניוזלטר, או מגיב למודעות שלנו בפלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק. אנו משתמשים במידע זה לעיבוד הזמנות, משלוחים, שיפור חוויית המשתמש, שליחת דיוור שיווקי (בהסכמתך), ניתוח נתונים, עמידה בדרישות חוקיות, ומניעת הונאה.

קוקיז וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בקוקיז ובטכנולוגיות מעקב, כולל באנר קוקיז המאפשר לך לבחור אילו קוקיז להפעיל:

• קוקיז חיוניות: מאפשרות תפעול תקין (למשל, עיבוד הזמנות).
• קוקיז אנליטיות: לניתוח התנהגות משתמשים (למשל, Google Analytics).
• קוקיז שיווקיות: לפרסום מותאם אישית (למשל, קמפיינים בפייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק).
  הסכמתך לשימוש בקוקיז ניתנת דרך באנר הקוקיז. תוכל לשנות את ההעדפות שלך דרך הבאנר או לחסום קוקיז בדפדפן, אך הדבר עשוי לפגוע בחוויית השימוש.

שיתוף והעברת מידע

אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם:

• ספקי שירותים (כגון מערכות הזמנות, ספקי תשלומים, חברות משלוחים, פלטפורמות פרסום כמו פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק) תחת חוזים המבטיחים הגנה.
• רשויות חוק, במידה ונדרש על פי דין.
  אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווק ללא הסכמתך המפורשת.

זכויותיך כמשתמש

על פי חוק הגנת הפרטיות, יש לך זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

• גישה: לבקש לראות את המידע שאנו מחזיקים עליך.
• תיקון: לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• מחיקה: לבקש למחוק את המידע שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (כגון דרישות שמירת נתוני תשלום).
• התנגדות לעיבוד: לבקש להפסיק עיבוד המידע למטרות מסוימות (כגון שיווק).
• ניוד מידע: לבקש לקבל את המידע שלך בפורמט נייד.
  למימוש זכויותיך, צור קשר בדוא"ל: nirit@artisan-bread.co.il.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלך, כולל הצפנה, גישה מוגבלת ופרוטוקולים מאובטחים. במקרה של דליפת מידע, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים המושפעים תוך 72 שעות, כנדרש בחוק.

משך שמירת המידע

אנו שומרים את המידע שלך כל עוד הוא נחוץ למטרות המפורטות לעיל, או כנדרש על פי דין (למשל, שמירת נתוני תשלום לצורכי מס). מידע שאינו נחוץ יימחק או ייאנונם.

העברת מידע לחו"ל

חלק מספקי השירות שלנו (כגון Google Analytics, פלטפורמות פרסום כמו פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק) עשויים להעביר מידע מחוץ לישראל. אנו מבטיחים שכל העברה כזו עומדת בתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן תקנון זה, כולל מדיניות הפרטיות, מעת לעת. עדכונים יפורסמו באתר, ותקבל הודעה על שינויים מהותיים בדוא"ל או דרך האתר.

צור קשר

לשאלות או בקשות בנוגע לפרטיות או לתקנון, צור קשר עם ממונה הגנת הפרטיות שלנו:

• דוא"ל: nirit@artisan-bread.co.il
• כתובת: המלאכה 18, א.ת. רעננה, בניין סולל בונה קומה 2
• טלפון: 09-7484610

אם אינך מרוצה מהמענה, תוכל לפנות לרשות להגנת הפרטיות בדוא"ל: privacy@justice.gov.il.